1. El servicio y su alcance
Closify es una plataforma para negocios que permite organizar atención y operaciones mediante conversaciones, usuarios autorizados, agentes y módulos configurables. Las capacidades, límites, soporte y precio dependen de la oferta y del contrato aceptados para la organización.
El sitio no constituye una promesa de que todos los módulos o integraciones estén disponibles en cualquier cuenta. Estos términos generales deben complementarse con las condiciones comerciales y, cuando corresponda, un acuerdo de tratamiento de datos.
2. Cuentas, permisos y administración
El cliente debe tener autorización para representar al negocio y vincular sus activos. Es responsable de la exactitud de su información, de los accesos de su equipo y de retirar permisos cuando dejan de ser necesarios. No se deben compartir credenciales ni habilitar integraciones de terceros sin autorización.
La organización controla su configuración y las acciones que autoriza a sus usuarios y agentes. Debe revisar las instrucciones antes de publicarlas y mantener una vía de atención humana adecuada.
3. Uso permitido
El cliente utilizará el servicio conforme a la ley, los derechos de terceros y las reglas de cada integración. No puede realizar fraude, acceso no autorizado, suplantación, envío abusivo, extracción indebida de datos ni actividades que comprometan la seguridad del servicio.
Debe contar con la base legal y los avisos requeridos para la información que incorpora y las comunicaciones que solicita. La existencia de un contacto no demuestra por sí sola autorización para enviarle promociones.
4. WhatsApp y otras integraciones
Las cuentas y activos del cliente siguen sujetos a los términos, políticas, permisos, límites, precios y disponibilidad de sus proveedores. Meta decide las aprobaciones de aplicaciones y plantillas y puede restringir o suspender un canal. Closify no garantiza la aprobación como Tech Provider ni la aprobación de un número o mensaje.
Para WhatsApp deben respetarse el consentimiento aplicable, las bajas y las condiciones de mensajes y plantillas. Consulta la política vigente de WhatsApp. Las funciones de coexistencia u otras modalidades dependen de la integración y de su elegibilidad; no se ofrecen como un resultado automático.
Desvincular una integración no elimina automáticamente los registros comerciales o las conversaciones almacenadas por la plataforma.
5. Agentes, resultados y revisión humana
Los agentes procesan las instrucciones y el contexto que el negocio permite. Pueden generar respuestas imprecisas o interpretar mal una solicitud. El negocio debe configurar límites, herramientas y supervisión adecuados al riesgo de cada operación y comprobar los resultados pertinentes.
Closify no sustituye profesionales habilitados ni decisiones médicas, jurídicas o financieras. El uso en sectores regulados debe evaluarse antes de habilitarlo. Los mensajes y datos no deben utilizarse para fines de entrenamiento incompatibles con los acuerdos y reglas de los proveedores.
6. Datos y propiedad
El cliente conserva los derechos que correspondan sobre su contenido y autoriza su procesamiento en la medida necesaria para prestar el servicio acordado. La plataforma, su código, diseño y marcas pertenecen a sus respectivos titulares; estos términos no transfieren su propiedad.
La política de privacidad describe las finalidades, destinatarios, conservación y derechos. Closify trata los datos del negocio conforme a sus instrucciones y al acuerdo de tratamiento aplicable. El cliente es responsable de contar con la base legal necesaria para los datos y las operaciones que incorpora.
7. Contratación, pagos y finalización
El precio, moneda, impuestos, renovación, límites y servicios adicionales constan en la oferta aceptada. Las permanencias, renovaciones automáticas o condiciones de devolución solo se aplican cuando se han acordado expresamente, respetando los derechos legales del cliente.
El cliente puede solicitar la baja por [email protected] · +51 926 532 979. La fecha de finalización y los importes que correspondan se determinan conforme a la oferta contratada. Desde la finalización se dispone de 30 días calendario para solicitar una copia de los datos; después se eliminan de los sistemas activos, con las excepciones y el ciclo de respaldo descritos en la política de privacidad. Una solicitud individual de eliminación se atiende según su propio procedimiento.
8. Disponibilidad y medidas por incumplimiento
Puede haber mantenimiento, errores o incidencias de proveedores externos. El nivel de disponibilidad y los tiempos de soporte se rigen por el acuerdo contratado. Closify comunica las incidencias que afecten al servicio y coordina su resolución.
Closify puede restringir las operaciones necesarias para contener un riesgo de seguridad o un uso ilícito. Cuando corresponda, comunica el motivo y cómo subsanarlo. Las restricciones o la terminación se limitan al incumplimiento y respetan la normativa y los derechos del cliente.
9. Contacto, ley y cambios
El operador es VEYON SOLUTIONS S.A.C., establecido en Perú e identificado al final de esta página. Estos términos se rigen por la legislación peruana, sin excluir las normas imperativas y derechos que resulten aplicables al cliente. Las consultas y reclamaciones se atienden mediante [email protected] · +51 926 532 979.
Los cambios materiales se comunican conforme al contrato y la normativa. Las controversias pueden someterse a las autoridades y órganos jurisdiccionales competentes, sin restringir los derechos de reclamación reconocidos por ley.