1. A quién se aplica
Esta política describe el tratamiento de datos en el sitio público y la plataforma Closify. Las integraciones externas tienen sus propias políticas. Una demostración técnica puede tener además un aviso específico; ese aviso no sustituye la política general del servicio.
Para cuentas, contratación y soporte propios, el operador de Closify determina el tratamiento que realiza. Para conversaciones y operaciones de un negocio cliente, Closify actúa bajo sus instrucciones cuando corresponde como encargado del tratamiento. El negocio define las finalidades de su atención y debe informar a sus propios usuarios. El contrato aplicable debe precisar estos roles y las obligaciones de cada parte.
2. Confidencialidad y acceso a la información
Tratamos la información de los negocios y sus clientes de forma confidencial. Los usuarios del negocio acceden según sus permisos. El acceso del personal de Closify se limita a personas autorizadas que necesiten esa información para prestar soporte, resolver incidencias o mantener el servicio. Aplicamos controles de acceso para protegerla frente a consultas no autorizadas.
Las funciones habilitadas pueden requerir proveedores de infraestructura, comunicaciones, inteligencia artificial o pagos. Compartimos con ellos únicamente la información necesaria para prestar esas funciones.
Según el servicio utilizado, la información puede tratarse fuera del Perú. Los proveedores deben limitar su tratamiento a las finalidades autorizadas y aplicar las garantías exigibles para las transferencias internacionales. Puedes consultar los destinatarios y las transferencias correspondientes a tu cuenta mediante [email protected] · +51 926 532 979.
La información de un negocio no se facilita a otro para su actividad comercial. Ante un requerimiento legal válido, se entrega únicamente la información legalmente exigible.
3. Qué información puede tratarse
- Cuenta y equipo: identidad y datos de acceso de usuarios autorizados, organización, roles, permisos y preferencias.
- Contactos y canales: nombres, teléfono o identificadores que entregue el canal, perfiles e información de vinculación con el negocio.
- Conversaciones: mensajes, archivos, imágenes o audios recibidos; respuestas del equipo y del agente; fechas y estados de envío cuando estén disponibles.
- Operaciones habilitadas: intereses comerciales, servicios, citas, pedidos, registros de pago y otros datos del módulo contratado. No todas las organizaciones utilizan los mismos módulos.
- Integraciones: identificadores de activos, permisos y credenciales necesarios para una conexión autorizada. Las credenciales no forman parte del contenido público del sitio.
- Datos técnicos: registros de actividad, errores, autenticación y seguridad necesarios para operar y diagnosticar el servicio.
No solicites ni envíes contraseñas, claves de API o números completos de tarjetas a través de una conversación. El tratamiento de información sensible requiere una evaluación y condiciones específicas; la disponibilidad de un módulo no certifica cumplimiento sectorial.
4. Para qué se utilizan
La información se utiliza para habilitar las cuentas y permisos; recibir y responder conversaciones; ejecutar operaciones solicitadas; mantener las conexiones; prestar soporte; diagnosticar fallos y proteger el servicio. El tratamiento para facturación y obligaciones legales se limita a lo pertinente.
Las automatizaciones y mensajes salientes dependen de las instrucciones del negocio, los permisos disponibles y las reglas del canal. El negocio debe determinar y documentar la base legal aplicable y obtener los consentimientos exigibles. La aceptación de estos textos no sustituye por sí sola el consentimiento para recibir publicidad por WhatsApp.
5. Asistencia automatizada
Cuando un negocio habilita un agente de IA, la información necesaria de la conversación, las instrucciones y los resultados pertinentes de operaciones se procesan con el proveedor del modelo configurado para generar una respuesta. El agente utiliza las herramientas autorizadas para esa cuenta.
Closify no utiliza las conversaciones para entrenar modelos propios. El uso y la conservación de datos por el proveedor del modelo se rigen por las condiciones del servicio contratado.
Las respuestas automáticas pueden ser incorrectas. El negocio debe configurar límites, supervisión y una vía de atención humana apropiados para sus operaciones.
6. Conservación y eliminación
La política de conservación de Closify establece los siguientes plazos. Una solicitud válida de eliminación puede acortarlos; las obligaciones legales de conservación pueden exigir mantener determinados registros con acceso restringido.
- Cuentas, contactos, conversaciones, archivos y operaciones del negocio: mientras sean necesarios para prestar el servicio contratado. Al terminar el servicio, se dispone de 30 días calendario para solicitar una copia; al finalizar ese periodo se eliminan de los sistemas activos, salvo una instrucción de eliminación anterior u obligación legal.
- Registros técnicos de ejecución y diagnóstico: 90 días desde su cierre, salvo un plazo diferente expresamente contratado. Los intercambios técnicos de WhatsApp Flows se conservan 30 días. Estos plazos no equivalen a la duración del historial de conversaciones.
- Consultas de soporte: hasta 12 meses después de su resolución, salvo que formen parte de una reclamación u obligación de conservación.
- Copias de respaldo: hasta 90 días desde la eliminación en los sistemas activos. Durante ese periodo se reservan para recuperación y no se utilizan para la atención habitual ni acciones comerciales.
- Facturación, obligaciones legales y reclamaciones: únicamente los datos necesarios, durante el plazo que exija la normativa o la resolución del asunto. Se restringe su uso a esa finalidad.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible. Si es necesario recuperar una copia de respaldo, se vuelven a aplicar las eliminaciones registradas antes de utilizar esos datos para la operación habitual.
Desconectar un canal o reiniciar el contexto de un agente no elimina los datos del negocio. Las solicitudes individuales se atienden mediante el procedimiento de eliminación de datos, sin esperar al cierre de la cuenta.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar información, acceso y copia de tus datos, rectificación, eliminación u oposición, y ejercer los demás derechos que correspondan. Puedes retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, sin afectar el tratamiento lícito realizado previamente.
Para datos tratados por un negocio cliente, dirígete a ese negocio o contacta a Closify: trasladaremos la solicitud al responsable y le prestaremos la asistencia que corresponda. Para datos propios de cuenta o soporte, Closify atiende directamente la solicitud.
Contacto de privacidad: [email protected] · +51 926 532 979. Incluye el negocio o cuenta, el canal, los datos que permitan localizarte y el derecho que deseas ejercer. Verificamos la identidad o representación con la información mínima necesaria. No envíes contraseñas, tokens ni documentos completos en la solicitud inicial.
Conforme al reglamento peruano, el plazo de respuesta es de 8 días hábiles para información, 20 para acceso y 10 para rectificación, cancelación u oposición, contados desde el día siguiente de la presentación. Cuando resulte legalmente procedente solicitar información adicional o ampliar un plazo, se comunica el motivo y su efecto en la fecha de respuesta.
Si no recibes respuesta o no estás conforme, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, sin perjuicio de los demás medios legales. El tratamiento se sujeta a la Ley 29733 y al Reglamento aprobado por el Decreto Supremo 016-2024-JUS.
8. Seguridad, menores y datos sensibles
Consulta los controles y recomendaciones de seguridad. Ningún sistema elimina todos los riesgos. Las cuentas de administración están destinadas a personas autorizadas por un negocio. La atención a menores y el tratamiento de información de salud u otras categorías sensibles requieren condiciones apropiadas y cumplimiento de la normativa del negocio; no deben utilizarse en una demostración de revisión.
9. Cambios y contacto
Closify mantiene esta política accesible desde el sitio y comunica los cambios materiales que afecten al tratamiento conforme a la normativa aplicable. Las consultas se atienden mediante [email protected] · +51 926 532 979. La identidad y los datos de contacto del operador figuran al final de esta página.