1. Cómo solicitar una eliminación
Escribe a [email protected] · +51 926 532 979 con el asunto «Eliminación de datos — Closify». Si la información corresponde a una conversación u operación de un negocio cliente, también puedes solicitarlo al propio negocio por su canal habitual. Closify traslada al responsable las solicitudes recibidas cuando actúa por su cuenta y le presta asistencia para atenderlas.
Puedes solicitar la eliminación de todos tus datos o de una parte concreta. No necesitas cancelar la cuenta de todo el negocio para ejercer este derecho.
2. Qué incluir
- El nombre del negocio y, si lo conoces, la cuenta o espacio de trabajo.
- El canal y el identificador mínimo que permita localizar tus datos.
- Qué solicitas eliminar: cuenta, conversación, archivos u otros registros.
- Un medio para recibir la respuesta.
No envíes contraseñas, tokens, datos bancarios ni documentos completos por esta solicitud inicial. Si se necesita verificar tu identidad o representación, se explicará qué información mínima hace falta y por qué.
3. Qué ocurre después
- Registramos la solicitud, facilitamos una referencia y verificamos la identidad o representación con la información necesaria.
- Identificamos al responsable y los datos comprendidos. Si actuamos por cuenta del negocio, le trasladamos la solicitud y lo comunicamos al solicitante.
- Bloqueamos el uso de los datos objeto de cancelación mientras se evalúa su eliminación, conforme a la normativa aplicable.
- Si la solicitud procede, eliminamos los datos de los sistemas activos y coordinamos la supresión con los destinatarios que corresponda.
- Comunicamos el resultado y explicamos cualquier conservación justificada y los medios para reclamar.
La respuesta a una solicitud de cancelación se comunica en un máximo de 10 días hábiles desde el día siguiente de su presentación. Las ampliaciones o solicitudes de información adicional se comunican y se limitan a los supuestos que permite la normativa. Las solicitudes individuales válidas no esperan al periodo de cierre de una cuenta.
Esta página no elimina datos automáticamente. La solicitud se tramita por el contacto indicado y se confirma expresamente su resultado.
4. Qué puede conservarse
Podemos conservar de forma restringida los registros necesarios para cumplir una obligación legal, atender una reclamación o proteger derechos. La respuesta identifica qué datos se conservan, por qué y durante qué plazo; no autoriza mantener toda una conversación para otras finalidades.
Las copias de respaldo se retiran en un máximo de 90 días desde la eliminación en los sistemas activos. Se utilizan para recuperación, no para atención cotidiana o marketing. Si se restaura una copia, se reaplican las eliminaciones registradas antes de utilizar los datos en la operación habitual.
Closify no puede borrar las copias que ya conserve el destinatario de un mensaje ni los datos que Meta/WhatsApp o el propio negocio mantengan bajo su responsabilidad. Informamos cuándo corresponde dirigir una solicitud adicional a esas partes.
5. Desconectar no es eliminar
Quitar un canal, revocar permisos o reiniciar el contexto de un agente son operaciones diferentes. No deben interpretarse como confirmación de que se borraron las conversaciones, los archivos, citas o pedidos del negocio.
Para revisar o retirar los accesos concedidos a una aplicación de Meta, utiliza los controles correspondientes de tu cuenta de Meta. Esa revocación no sustituye la solicitud de eliminación de datos almacenados por el servicio.
6. Seguimiento y privacidad
Conserva la referencia de tu solicitud y utilízala al contactar nuevamente a [email protected] · +51 926 532 979. La política de privacidad explica los derechos, los plazos de respuesta y cómo reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.